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共情让沟通更美好

2019-03-29     来源:
石化新闻

    同事小王最近彩票网平台代理工作压力大,家里孩子又连续几天发烧,这让他力不从心,到了规定时间没能按时完成领导交代的任务,结果挨了领导的批评,心情很不好,要找人倾诉。同事小张听了后,说到“这有什么呀,很正常,不要那么脆弱嘛!一定是你做得还不够好…”一旁的小李也安慰到,“具体怎么回事啊?他怎么说你了呀?你怎么回答的呀?你为什么不辩解呢?…”小王听后,并没有平复情绪,反而感到更委屈了。

    为什么小张和小李的安抚都没有起到安抚作用呢,原因在于他们并没有把话说到小王的“心坎里去”,即我们心理学上常说的共情,指的是一种能深入他人主观世界,了解其感 受的能力。

    我们身边也有一些朋友,我们会说他们“缺心眼”,别人明明很难过了她还拼命在说自己的高兴事。也许他们并不是故意的,只不过是感受他人情绪的能力很差。与之相反,生活中我们也总有一类朋友,和他们说话就是很舒服,好像说什么他们都懂,这是因为他们可以非常敏锐地感受他人情绪,然后用巧妙的语言让我们心领神会,告诉我们“她懂”。这类人往往更加懂得如何与别人共情。

    对于共情能力的提高,我认为最重要的就是理解和倾听。共情能力来源于对他人情况的把握,你对对方了解越深,你就越容易做到共情,当别人跟你讲述自己的事情时候,如果你能像做了电视录像一样,设身处地地站在他人的角度做一个回放,就可以有效的感知对方的情绪,从而提高人的共情能力。例如我们在安慰小王时可以这样说,“遇到这种事,心情肯定好不了,你心里一定很憋屈。”一句话,也许就勾出了小王全部的牢骚话,你只是静静地当一个听众。

    待小王发泄完了,痛快了,你在简单地说:“没事儿,咱不生气,气坏了身体更不划算了不是?”或许小王就会破涕为笑,接下来他便会想,其实吧也没多大事儿,领导提出的意见还是蛮有道理的,我明天再好好想想。

    其实,在我们负面情绪爆棚的时候,并不需要听什么大道理,也不需要建议,更不需要例句一大堆成功案例,最需要仅仅只是倾诉,俗称“倒垃圾”,对方只需要认同我的情绪,然后做一个聆听者,等自己一吐为快发泄完了,百分之九十的负面情绪就已经得到了缓解,最后再送上一句暖心的话或者拥抱,负面情绪也就彻底朝着正能量的方向转化了。就这么简单,但会让人很舒服。

    因此,无论是谁在跟你抱怨或者诉说情绪时,你也必须倾听对方,并与之产生共情,才能舒缓他人的负面情绪,进而帮助他人走出困境。共情的艺术,就是奇妙,同样的事情,换个角度换种说法,效果可能大逆转。无论是对你的爱人、孩子以及亲友之间的交流上还是彩票网平台代理工作中和同事、上下级、客户间的沟通中,都能起到润滑剂的作用。(中石化浙江丽水石油分公司  练金燕)

 
 
 
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