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物业外闯三重门,打开市场一片天

2019-06-11 来源: 彩票网平台代理网
 

“最初这里还仿佛是一片事业的处女地,到处都是灰蒙蒙的工地,经过我们一年多的努力,如今已经是绿意盎然了。” 近日,江汉油田基地服务中心潜江党校项目部经理沙景秀指着眼前一片青草覆盖的绿地,充满希望地对记者说。作为江汉物业公司(基地服务中心)主动参与社会市场竞争,承揽的第一笔地方政府物业后勤服务项目的经营单位,2017年潜江党校后勤项目部成立以来,通过转变观念、制度和技能,提升了后勤服务彩票网平台代理工作水平、闯市场的能力和管理水平,得到校方和参培学员的一致好评和肯定。

转观念,转主为客思想活

每天早晨7点30分,潜江党校项目部经理沙景秀会准时来到项目部上班,这个时间比甲方客户单位彩票网平台代理工作人员提前一个小时,比项目部员工的上班时间提前了半个小时。“我原来属于油田企业管理人员,有一种企业主人翁意识,现在属于为外部市场甲方客户单位打工的乙方服务单位负责人,身份和观念都要转主为客,重视提升服务质量,先要提升服务意识,从一点一滴的彩票网平台代理工作细节做起。在劳动纪律方面,身先士卒,严格要求自己,才能让客户单位感到服务态度的主动和认真,同时给员工形成示范效应。”沙景秀告诉记者。

潜江党校项目部现有从业人员24人,分为管理人员、厨师、勤杂工等7个工种,主要负责潜江党校学员、教职工的餐饮和日常接待服务、客房管理清洁、主体建筑保洁、工程维护管理、园林绿化和安保彩票网平台代理工作。员工存在市场观念不强、服务意识不够的问题。为了转变员工观念,由过去的油田“主场”员工意识转变为外部市场的“客场”乙方意识,项目部采取一系列举措,让员工的观念市场化,适应项目部外闯市场的要求。

项目部围绕全年生产责任制任务和岗位人员优化调整开展形势任务教育。组织员工开展宣贯学习“移交后时代”形式任务再宣讲再教育等主题教育实践活动,激发了员工的大局意识、改革意识和忧患意识,调动了员工的彩票网平台代理工作积极性。

2018年,由于多种原因,造成党校项目亏损。为尽快扭亏为盈,项目部决定优化岗位用工结构。通过召开员工大会和深入班组与员工面对面谈心的方式,讲解传达当下的发展形势及项目部过去一年经营面临的困难情况,引导员工认清形势,顾全大局,确保思想稳定。随后开展岗位人员大调整,顺利实现用工置换,人工成本大幅降低。

这些措施获得了良好效果,增强了项目部管理人员和员工的市场创效意识。项目部经理助理何兰原先在基地服务中心从事政工彩票网平台代理工作,觉得外部市场收入少,非常辛苦。经过项目部形势任务教育后,她转变了观念,看清社区改革的大形势,觉得外部市场可以锻炼自我,提升彩票网平台代理工作能力,2017年7月申请来项目部上班。她提升市场创效意识,帮助单位节约经费,向党校积极争取开辟一些增值服务项目,如开荒保洁、为施工方提供餐饮服务,学员楼客房服务等,开拓盈利空间。服务班班长黄可丽原先在基地服务中心从事环卫彩票网平台代理工作,自从来项目部彩票网平台代理工作,接受形势任务教育后,市场创效意识有了提升,一旦发现学员楼房间电卡未拔,会主动拔出,替服务单位节约经费,替项目部赢得市场服务形象和服务利润延续空间。

这些措施还增强了项目部管理人员和员工的服务意识。项目部经理助理何兰原先在基地服务中心彩票网平台代理工作时只满足于完成本职彩票网平台代理工作,来到项目部后,主动帮助其他员工洗菜、传菜、打扫卫生,提升市场服务意识。项目部经理沙景秀告诉记者,为了提升服务意识,其要求项目部彩票网平台代理工作人员在自助餐厅吃饭时间比校方彩票网平台代理工作人员晚半个小时,“此举既在校方面前树立了项目部服务形象,也让项目部彩票网平台代理工作人员树立‘校方吃好了,我们才有饭吃’的市场服务意识,端正服务态度提升服务水平”。

转制度,转松为严气象新

在党校项目部管理的学校厨房里,记者发现墙上满满张贴有厨房彩票网平台代理工作的规章制度和彩票网平台代理工作人员的照片,亮明制度和身份,明确彩票网平台代理工作责任。

项目部彩票网平台代理工作人员由于缺乏市场环境下的制度管理,头脑里的市场乙方意识不强,部分员工存在制度意识不强的现象,容易影响彩票网平台代理工作形象和彩票网平台代理工作水平。党校项目部为了约束全体员工的思想和行为,加强管理,规范彩票网平台代理工作制度,优质高效开展后勤保障服务。

项目部根据党校实际情况,修订完善了《监控机房管理制度》《弱电工岗位职责》等各项管理规定,对彩票网平台代理工作标准严格要求,对任务合理划分,责任到人,严格规范员工行为。项目部经理沙景秀告诉记者,项目部通过制度管人非常严格,譬如针对厨房彩票网平台代理工作,项目部制定《食堂服务员岗位职责》《环境卫生管理制度》,要求厨房桌面整洁,菜板竖立起来放置,调料必须盖上盖板,防止落入蚊虫和灰尘,如果彩票网平台代理工作人员没有执行到位会相应扣减绩效工资。

建立健全巡查巡检制度。以绩效考核为标准,实行目标管理责任制,项目部不定期对各辖区各岗位进行查岗,检查彩票网平台代理工作人员在岗彩票网平台代理工作情况、卫生环境整洁度、服务态度热情周到、服务项目周全细致程度等,并对查岗情况进行评比通报。此措施激发了员工彩票网平台代理工作的积极性和创造性,增强了彩票网平台代理工作责任心。“为了监督安保人员的彩票网平台代理工作责任心,防止不按照规定时间巡逻,项目部规定,安保人员执行巡逻任务时用手机拍摄照片和彩票网平台代理视频留作彩票网平台代理工作凭证,确保彩票网平台代理工作的认真和细致。”项目部经理沙景秀告诉记者。

转技能,转专为精服务优

项目部彩票网平台代理工作人员过去缺乏市场化彩票网平台代理工作环境,彩票网平台代理工作技能注重专业化,缺乏精细化和服务化,很难满足市场所需的高质量、高服务技能要求。项目部根据党校后勤服务的实际情况,有效提高后勤服务保障能力,由技能的专业化向精细化程度转变,加强市场化水平。

加强技能培训彩票网平台代理工作,培养专业化、精细化人才。2018年8月项目部安保、绿化、厨房业务实施专业化管理,组织各岗位员工定期分批培训学习,采取集中统一教、分组讨论学、以老带新传的培训方式,要求员工在理论知识、服务态度、业务能力等方面达到合格方能上岗,不断提高服务能力和服务水平。服务班班长黄可丽原来在油田钻前小区从事环卫工彩票网平台代理工作,只会简单的清洁彩票网平台代理工作,来到项目部从事室内彩票网平台代理工作前,接受了项目部提供的全方位家政服务培训。“我原来清洁玻璃只用抹布简单擦拭,现在按照培训要求,改用玻璃水和刮玻器,擦拭效果更干净;抹布原来混用,现在针对不同清洁对象,分开使用,专业化更强。”

提升后勤服务彩票网平台代理工作的专业化、精细化水平。项目部积极提升校内环卫保洁能力。由于潜江市委党校地处偏僻,四周都是农田,防治“四害”彩票网平台代理工作尤为重要,项目部在党校各区域不定期展开大面积消杀行动,每月校区投放老鼠药和驱蛇粉,防止鼠患和蛇患。每期培训班结束时对每个房间进行彻底清扫,喷撒杀虫水,防止蚊虫滋生。

提升生活服务质量。项目部食堂彩票网平台代理工作人员加强餐饮服务彩票网平台代理工作,凡顾客提出的要求尽力满足,譬如根据潜江早餐吃炒菜的习惯,在早餐里增加炒菜品种,一年来共推出新菜品20多个,受到校方的好评。为了满足高端化服务要求,项目部还在西餐厅里每个包间配备1名服务员提供靶向化就餐服务,要求其在待命区实行三米微笑服务,保持站立姿势,姿态端庄典雅,面带微笑,随时待命。

提升设施设备管理维护水平。根据培训教学、老师和学员生活、设施设备维修等方面的需要,项目部安排工程维护人员操作、维护、管理好学校的各项设施、设备,保证全校各项设施、设备正常使用。

这些措施获得了良好效果,增强了项目部管理人员和员工应对市场需求的彩票网平台代理工作能力。工程师王波告诉记者,自己是公共事业处协解职工,原先从事弱电设备操作彩票网平台代理工作,只关注彩票网平台代理工作效果,满足于专业技能的提升。来到项目部彩票网平台代理工作后,在从事弱电设备操作彩票网平台代理工作中,按照校方和项目部的一岗多能要求,学会了操作烟雾报警器和喷淋器等安防系统设备。在提供会议弱电设备操作服务中,养成了提前预备一些设备配件的彩票网平台代理工作习惯,一旦设备坏了,及时更换零件,提升维修速度和水平。有一次,一个学员误碰报警器导致报警器发出火警报告,导致学员恐慌准备疏散,王波立即紧急处理,安抚学员,切断电源,其彩票网平台代理工作技能的精细化水平和服务意识赢得了校方的表扬。

党校项目部本着热情、周到、及时、暖心的服务理念,坚持科学精细管理,自2018年7月30日至2019年3月20日以来,党校项目部共接待培训班13批次,学员1400余人次,提供大小会议服务35起,服务满意率95%以上,树立了公司“全心全意、专业专注”的服务品牌,扩大了“江汉物业”的知名度,为争取潜江周边办公物业市场积累了宝贵的经验和市场美誉度。

(江汉油田 黄慧 严桂珠)

 
 
 
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